Virtualmente sendo lesada.

SABOR: Amargo.
CUSTO: R$ 219,00/mês
DAONDE VEIO: Do morro Santa Tereza?
UTILIDADE: Criar problemas.

Caro serviço NET Vírtua,

Obviamente posso comprovar o uso de Traffic Shaping [TS] na minha residência através de testes e análises de pacotes feitas por softwares adequados como o Wireshark/Ethereal.

E como havia dito anteriormente, minha conexão está okay, pois já fiz todos os testes - incluindo o download do VT publicitário no site do Megaflash; Pings, Traceroutes e tudo o mais que possa ser feito.

Não vou enviar nenhum material a vocês. Está gravado no seu sistema [e no meu] sob o número de protocolo 17148714, meus contatos e os testes inúteis realizados junto ao operador que apenas comprovam mais ainda minha constatação. Download HTTP e POP normais e P2P e Torrents não ultrapassando 15Kbps. O material que enviarei será diretamente para a Anatel.

Mas mesmo assim, se for o caso, convido o senhor ou um operador a vir aqui em minha residência ver o MESMO TORRENT sendo baixado a 90Kbps via Claro 3G 1MB em um notebook e o meu a 12Kbps, via Vírtua. Quer teste melhor? Mesmo número de seeders. Mesmo tracker. Mesmo torrent. Interessante não? Mas minha análise vai além, pois monitoro via Wireshark/Ethereal. Gostaria muito de ouviar a explicação dos senhores para isso. Realmente, estou curiosa.

Estou absolutamente ciente das variações de performance relacionados aos compartilhamentos via P2P e Torrent e não pensem que estão falando com alguém despreparado, pois não é o caso. Sou usuária deste tipo de tecnologia há anos, desde a época que sequer os senhores existiam. O caso é que até certo tempo atrás - até o TS ser implementado na minha área ou meu IP estar sob o efeito desta PRÁTICA ILEGAL -, meus downloads via Torrent em minha conexão Vírtua 2MB eram absolutamente normais – constatando-se assim o início da prática. E pela mídia, todos nós sabemos que esta implementação foi gradual. Pois bem, parece que chegou a minha vez.

O mais interessante é que, visto que a infra-estrutura da NET Virtua não atende à todos os assinantes e suas respectivas velocidades ao mesmo tempo, entendo que tenham tomado esta prática. Entretanto, pago mensalmente por aproximadamente 200KBps de velocidade de download - SEJA qual protocolo for – e é isso que espero receber. Meu dinheiro é tão bom quanto o dinheiro de vcs. E assim, exijo o que me foi vendido. Num "lastimável ato de caridade", me parece que das 3h da manhã até às 10h da manhã, vcs arrefecem o TS, ampliando o rating de download para cerca de 50Kbps que ainda assim, não é chega perto da velocidade contratada.

Eu, juntamente com vários amigos assinantes deste serviço, estamos juntando dados o suficiente para iniciarmos um [mais um, dos tantos vários encontrados hoje em dia pela web, em fóruns, no you tube, etc de consumidores sendo lesados por essa prática através da conexão cabo do Vírtua] processo coletivo.

Obviamente, gostaria de NÃO ter que fazer isso, pois afinal de contas, terei que dedicar tempo para lutar por meus direitos. E sou uma pessoa ocupada. Sendo assim, antes, estou tomando a devida postura de solicitar aos senhores que ELIMINEM o TS do meu IP, da minha área ou seja lá qual for o método que os senhores utilizem e devolvam à minha casa o SERVIÇO INTEGRAL que me foi vendido. Por favor.

Não desgosto do serviço. Aliás, antes do TS ocorrer, nunca me deu problema algum. Mas enfim, não posso me aceitar ser lesada, sabendo que o contratado serviço passou a [como no caso de vários amigos que tiveram suas bandas afuniladas para P2P e Torrent antes de mim] fazer uma prática ilegal em meu serviço, que antes, era livre de quaisquer reclamações.

Reafirmo, esperarei 24h conectada através de diversos servidores, monitorando e analizando as conexões através de diversos meios e benchmarks - sendo tudo plenamente gravado - a normalização deste serviço e a interrupção da prática do Traffic Shaping na minha residência. É claro, que se o serviço for normalizado, e o TS tenha sido eliminado de minha conexão, retornarei este mail, avisando, satisfeita e com a esperança de não passar mais por isso.

Se isso não ocorrer, entrarei com processo na Anatel [creio que os senhores já devam estar cheios deles] e cancelarei minha assinatura de Internet com os senhores, procurando outros provedores de seriviços de banda larga que não iludam seus clientes com velocidades irreais, "o mundo é dos NETs", "Vírtua, a melhor banda larga do Brasil" e todas essas balelas publicitárias.

Aguardando providências,

On 28/02/2008, at 14:01, caa.net@netservicos.com.br wrote:

Prezada Sra.

Em resposta ao seu e-mail, informamos que o Vírtua trabalha com um sistema de comunicação e como todo serviço deste tipo, está sujeito a fatores externos, tendo como garantir a velocidade dentro do ambiente Net Vírtua. Os fatores podem ser:
Banda de conexão do site/servidor acessado (velocidade de conexão do servidor), quantidade de conexões simultâneas no servidor (principalmente em horários de pico). Não registramos problema de rede em sua região. Contamos com sua compreensão e caso permaneça com dúvidas entre em contato com a nossa Central de Relacionamento. Informamos que poderá testar a velocidade de sua conexão seguindo as instruções no endereço http://megaflash.poa.virtua.com.br. Se o
problema está em determinados servidores esclarecemos que a NET não garante velocidade pois a quantidade de upload e download de cada um, depende das restrições dos mesmos.
Ex: Tendo 2 Mega de banda para download poderá baixar até 250 Kb por segundo, porém se o servidor não tiver esta banda para lhe ceder, fará download de acordo com a largura da banda que este servidor possui ou limita por conexão.

Nas questões referente a P2P e Torrent a NET não garante velocidade , pois a conexão estabelecida é entre usuários e não entre servidores. A velocidade entre usuários é limitada à quantidade de upload e download de cada um, das restrições em que os usuários configuraram e da quantidade de usuários acessando determinada máquina ao mesmo tempo. Porém pedimos que nos encaminhe os testes ou qualquer coisa que comprove tal controle para que possamos analisar.

Agradecemos seu contato e colocamo-nos a sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

[Teste aqui seu Vírtua via HTTP e veja se estás sofrendo TS no P2P e no Torrent]